POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 08 de setembro de 2026

A A2G MARTINS REPRESENTANTES COMERCIAIS LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 66.133.607/0001-58, com sede na Rua Visconde de Pirajá, nº 414, Sala 718, Ipanema, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22410-905, estabelece, por meio desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site a2gmartins.com.br.

Nosso objetivo é estabelecer um procedimento claro e transparente para solicitações relacionadas aos produtos comercializados pela A2G, incluindo Shark Energy Drink e Mate Loco, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Para solicitar atendimento relacionado a troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected].

1. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO

Recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.

Verifique especialmente:

quantidade de produtos;
produto e sabor recebidos, quando aplicável;
integridade das embalagens;
existência de vazamentos;
latas amassadas, perfuradas, estufadas ou violadas;
sinais de avaria durante o transporte;
validade e condições aparentes do produto.

Caso seja identificada alguma irregularidade no momento da entrega, recomendamos, quando possível, que o cliente registre a situação por meio de fotografias ou vídeos e entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

2. PRODUTO AVARIADO, VIOLADO OU INCORRETO

Se o pedido for entregue com produto diferente do adquirido, quantidade incorreta, embalagem violada, vazamento ou avaria que comprometa o produto, entre em contato conosco para análise e solução.

Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados:

nome completo do comprador;
número do pedido;
descrição do problema;
fotografias ou vídeos do produto e da embalagem;
fotografia do lote e da validade, quando necessário;
outras informações razoavelmente necessárias para identificação da ocorrência.

A solicitação será analisada pela A2G de acordo com a natureza do problema e os direitos assegurados ao consumidor.

Quando constatado problema de responsabilidade da A2G ou dos prestadores envolvidos na operação, serão adotadas as providências cabíveis, que poderão incluir, conforme o caso e a legislação aplicável, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução adequada.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

[email protected]

informando o número do pedido e sua intenção de exercer o direito de arrependimento.

A A2G fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

O exercício regular do direito de arrependimento não poderá implicar custos adicionais de devolução ao consumidor.

4. CONDIÇÕES DO PRODUTO NA DEVOLUÇÃO

Em uma solicitação de arrependimento, o produto deverá ser preservado adequadamente enquanto aguarda as instruções para devolução.

Tratando-se de bebidas e produtos destinados ao consumo, pedimos que as unidades permaneçam fechadas, lacradas e sem consumo, sempre que isso for compatível com a situação apresentada.

Essa orientação tem como objetivo preservar a segurança e integridade dos produtos.

Ela não limita direitos legalmente assegurados ao consumidor em situações envolvendo vício, defeito, produto impróprio para consumo ou outras hipóteses previstas em lei.

5. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO

Caso o produto apresente vício, alteração, problema de qualidade ou outra situação que possa torná-lo inadequado ao consumo, o cliente deverá:

não consumir o produto e entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Sempre que possível, mantenha:

o produto;
a embalagem;
identificação do lote;
data de validade;
nota fiscal ou identificação do pedido;
fotografias ou vídeos relacionados ao problema.

Essas informações podem ser importantes para análise da ocorrência, rastreabilidade do lote e adoção das providências necessárias junto ao fabricante, distribuidor, transportador ou demais integrantes da cadeia de fornecimento.

Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados.

6. BEBIDAS E SEGURANÇA DO CONSUMIDOR

Por comercializarmos bebidas destinadas ao consumo, a segurança do cliente é prioridade.

Não consuma produtos que apresentem sinais de violação, vazamento, estufamento, alteração anormal de odor, sabor ou aparência, ou qualquer condição que gere dúvida razoável sobre sua integridade.

Nessas situações, entre em contato com a A2G para receber orientação.

7. MATE LOCO — BEBIDA ALCOÓLICA

O Mate Loco é uma bebida alcoólica e sua comercialização é destinada exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos ou mais.

É proibida a venda de bebidas alcoólicas para menores de 18 anos.

As regras desta Política também se aplicam aos pedidos de Mate Loco, observadas as particularidades relacionadas à natureza do produto e a legislação aplicável.

8. SHARK ENERGY DRINK

As solicitações relacionadas ao Shark Energy Drink seguirão as condições previstas nesta Política e a legislação aplicável.

Em caso de suspeita de alteração, violação, vazamento ou problema de qualidade, recomendamos que o produto não seja consumido até que a situação seja analisada.

9. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Quando a devolução for necessária, a A2G informará ao cliente as instruções para realização do procedimento.

Não recomendamos o envio de produtos para o endereço da empresa sem orientação prévia.

Dependendo do caso, poderão ser fornecidas instruções específicas de postagem, coleta ou outra modalidade de logística reversa.

Nos casos em que a responsabilidade pela devolução seja da A2G nos termos da legislação, o consumidor não arcará com os respectivos custos.

10. REEMBOLSO

Quando for cabível o reembolso, a restituição será realizada após o processamento da solicitação e observadas as características do meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito

Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, será solicitada a reversão ou estorno da transação junto ao respectivo intermediador de pagamento.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e das regras do prestador de pagamento.

PIX ou outros meios de pagamento

Nos casos aplicáveis, a restituição será processada de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado e após as verificações necessárias.

A A2G não solicitará senha, código de segurança completo de cartão ou credenciais bancárias para efetuar um reembolso.

11. FRETE E REEMBOLSO

Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos.

Nos casos de produto incorreto, vício, defeito ou avaria imputável ao fornecedor, os custos necessários à solução não serão transferidos indevidamente ao consumidor.

12. PEDIDO NÃO RECEBIDO

Caso o sistema indique uma entrega que não tenha sido efetivamente recebida pelo cliente, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

A A2G poderá abrir procedimento de verificação junto à transportadora ou responsável pela entrega antes da conclusão da solicitação.

13. ENDEREÇO INFORMADO INCORRETAMENTE

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários à entrega.

Caso uma entrega não possa ser concluída devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo comprador, a A2G entrará em contato, quando possível, para definir as providências cabíveis.

Eventuais custos de uma nova tentativa de envio serão analisados conforme a causa da ocorrência e a legislação aplicável.

14. RECUSA DE RECEBIMENTO

Quando houver avaria externa evidente, vazamento, violação ou quantidade manifestamente incompatível com o pedido, recomendamos que o cliente, quando possível:

registre a ocorrência;
recuse o recebimento quando a situação justificar;
entre em contato com a A2G.

Isso facilita a identificação do problema junto à transportadora e a adoção de uma solução.

A impossibilidade de recusar a entrega no momento do recebimento não elimina os direitos assegurados pela legislação.

15. ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES

Cada solicitação será analisada considerando:

natureza da ocorrência;
condições do produto;
informações do pedido;
registros apresentados;
rastreabilidade da entrega;
legislação aplicável.

A solicitação de fotografias, vídeos, lote ou outras informações tem como finalidade permitir a correta identificação do problema e não será utilizada para criar obstáculo injustificado ao exercício dos direitos do consumidor.

16. PRAZOS LEGAIS

Esta Política não pretende reduzir ou substituir os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outras normas aplicáveis.

Quando houver divergência entre esta Política e uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

17. ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou comunicar problemas relacionados a um pedido:

A2G MARTINS REPRESENTANTES COMERCIAIS LTDA
CNPJ: 66.133.607/0001-58
Site: a2gmartins.com.br
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Visconde de Pirajá, nº 414, Sala 718, Ipanema, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22410-905

Ao entrar em contato, tenha em mãos, sempre que possível, o número do pedido e uma descrição do ocorrido.

A2G MARTINS REPRESENTANTES COMERCIAIS LTDA
CNPJ 66.133.607/0001-58
a2gmartins.com.br
Última atualização: 08 de setembro de 2026