Perguntas Frequentes

Reunimos as principais dúvidas sobre compras realizadas no a2gmartins.com.br, produtos, pagamentos, entregas, trocas e atendimento.

Caso não encontre sua dúvida abaixo, entre em contato pelo e-mail [email protected].

1. QUAIS PRODUTOS A A2G MARTINS COMERCIALIZA?

Atualmente, a A2G comercializa produtos das marcas:

Mate Loco — bebida alcoólica, destinada exclusivamente a maiores de 18 anos.

Shark Energy Drink — energético comercializado pela A2G.

A disponibilidade, apresentações, sabores, quantidades e condições comerciais devem ser consultadas diretamente nas páginas dos produtos.

2. QUAL É O VALOR MÍNIMO DO PEDIDO?

O pedido mínimo no a2gmartins.com.br é de:

R$ 99,00.

Pedidos abaixo desse valor não poderão ser concluídos, salvo eventual promoção ou condição comercial específica informada pela A2G.

3. TEM FRETE GRÁTIS?

Sim.

A A2G oferece frete grátis para compras acima de R$ 500,00, desde que o endereço esteja dentro da área de entrega atendida.

A gratuidade do frete não amplia a área de cobertura.

4. ONDE A A2G ENTREGA?

Atualmente, realizamos entregas exclusivamente no Estado do Rio de Janeiro.

A entrega está sujeita à disponibilidade para o município, bairro ou CEP informado.

Consulte a disponibilidade para sua região antes de finalizar a compra.

5. VOCÊS ENTREGAM EM TODO O ESTADO DO RIO DE JANEIRO?

Não necessariamente.

Embora nossa operação de entrega seja restrita ao Estado do Rio de Janeiro, a disponibilidade pode variar conforme município, bairro, CEP e condições logísticas.

Caso tenha dúvida sobre sua região, entre em contato pelo e-mail [email protected].

6. QUANTO CUSTA O FRETE?

Para compras que atendam ao pedido mínimo, mas não alcancem a condição de frete grátis, o valor do frete dependerá da região e das condições logísticas disponíveis.

Quando aplicável, o valor será informado antes da conclusão da compra.

Compras acima de R$ 500,00 possuem frete grátis dentro da área de cobertura.

7. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo poderá variar conforme o endereço, processamento do pagamento, preparação do pedido e modalidade logística disponível.

Quando disponível, a estimativa será apresentada durante o processo de compra.

8. COMO SEI SE MEU PEDIDO FOI CONFIRMADO?

Após a conclusão da compra e as verificações necessárias, você poderá receber uma confirmação pelos canais informados durante o pedido.

A confirmação e processamento também poderão depender da aprovação do pagamento.

9. COMO ACOMPANHO MEU PEDIDO?

Quando a modalidade de entrega oferecer acompanhamento ou rastreamento, as informações poderão ser disponibilizadas pela Loja, por e-mail ou pelo responsável pela entrega.

Nem todas as modalidades necessariamente oferecem rastreamento em tempo real.

10. MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. O QUE FAÇO?

Entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe seu nome completo e número do pedido para que possamos verificar a situação.

11. O RASTREAMENTO DIZ “ENTREGUE”, MAS NÃO RECEBI. O QUE FAÇO?

Primeiro, verifique se outra pessoa no endereço, recepção ou portaria recebeu o pedido.

Caso não consiga localizá-lo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

Poderemos iniciar uma verificação junto ao responsável pela entrega.

12. RECEBI UMA LATA AMASSADA, VAZANDO OU VIOLADA. O QUE FAÇO?

Não consuma o produto caso existam sinais que coloquem sua integridade em dúvida.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] e envie, sempre que possível:

• número do pedido;

• fotografias da embalagem;

• fotografias do produto;

• identificação do lote e validade;

• descrição do ocorrido.

Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre as providências cabíveis.

13. RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE COMPREI. O QUE FAÇO?

Entre em contato conosco informando o número do pedido e o produto recebido.

Quando possível, envie também uma fotografia.

A situação será analisada conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

14. POSSO DESISTIR DE UMA COMPRA FEITA PELO SITE?

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para:

[email protected]

Consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para informações completas.

15. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

Quando o reembolso for devido, ele será processado observando o meio de pagamento utilizado e as condições aplicáveis.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo de visualização do estorno poderá depender da administradora e do fechamento da fatura.

A A2G nunca solicitará senha bancária ou código de segurança completo do cartão para efetuar um reembolso.

16. O MATE LOCO TEM ÁLCOOL?

Sim. O Mate Loco é uma bebida alcoólica.

Sua venda é permitida exclusivamente para pessoas com 18 anos ou mais.

VENDA PROIBIDA PARA MENORES DE 18 ANOS.

BEBA COM MODERAÇÃO. SE BEBER, NÃO DIRIJA.

Consulte a embalagem e a página do produto para informações específicas sobre composição, volume, teor alcoólico e demais características.

17. MENOR DE 18 ANOS PODE COMPRAR MATE LOCO?

Não.

A venda de bebidas alcoólicas para menores de 18 anos é proibida.

Ao comprar Mate Loco, o cliente declara possuir 18 anos ou mais, e poderão ser adotados procedimentos de verificação de maioridade quando aplicáveis.

18. PODEM PEDIR DOCUMENTO NA ENTREGA DO MATE LOCO?

Sim.

Quando necessário, poderá ser solicitada comprovação de maioridade para a entrega de bebida alcoólica.

A bebida não deverá ser entregue a pessoa menor de 18 anos.

19. O SHARK ENERGY DRINK É UMA BEBIDA ALCOÓLICA?

O Shark Energy Drink comercializado como energético não deve ser confundido com o Mate Loco, que é uma bebida alcoólica.

Consulte sempre a denominação, ingredientes, informações nutricionais e advertências presentes na embalagem da versão específica adquirida.

20. POSSO MISTURAR ENERGÉTICO COM BEBIDA ALCOÓLICA?

A A2G recomenda que os consumidores sigam as advertências e orientações constantes nas embalagens oficiais dos produtos.

Não utilize a comercialização conjunta de diferentes bebidas como indicação de que elas devam ser misturadas ou consumidas simultaneamente.

21. QUAIS SÃO OS INGREDIENTES DOS PRODUTOS?

Ingredientes, composição, informações nutricionais, advertências, volume e demais características devem ser consultados na página correspondente e, principalmente, na embalagem oficial do produto.

Em caso de alergia, intolerância ou restrição alimentar, recomendamos conferir integralmente o rótulo antes do consumo.

22. QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o checkout.

A disponibilidade poderá variar conforme os serviços de pagamento habilitados pela Loja.

23. MEU PAGAMENTO NÃO FOI APROVADO. O QUE FAZER?

A aprovação poderá depender do banco, operadora do cartão, intermediador de pagamento e mecanismos de segurança.

Verifique os dados utilizados e, quando aplicável, entre em contato com sua instituição financeira.

Se precisar de auxílio relacionado ao pedido, fale conosco pelo [email protected].

24. POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DEPOIS DE FAZER O PEDIDO?

Entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver entrado em processo de expedição, verificaremos a possibilidade de alteração.

Depois que a operação logística tiver sido iniciada, a mudança poderá não ser possível.

25. POSSO COMPRAR PARA MEU BAR, RESTAURANTE OU EMPRESA?

Sim. A A2G também atende consultas comerciais de empresas e pontos de venda interessados nos produtos do nosso portfólio.

Se você possui bar, restaurante, hotel, mercado, empório, loja de conveniência, casa noturna, distribuidora ou outro estabelecimento, entre em contato conosco.

26. QUERO REVENDER MATE LOCO OU SHARK. COMO FAÇO?

Envie um e-mail para:

[email protected]

Informe preferencialmente:

• nome da empresa;

• nome do responsável;

• cidade e bairro;

• tipo de estabelecimento;

• produto de interesse;

• telefone para contato.

Nossa equipe verificará as condições comerciais e disponibilidade de atendimento.

27. OS PRODUTOS SÃO VENDIDOS POR UNIDADE OU FARDO?

A forma de comercialização poderá variar conforme o produto.

Determinados produtos podem ser oferecidos por unidade, kit, caixa ou fardo.

A quantidade correspondente estará indicada na página do produto antes da compra.

28. COMO ENTRO EM CONTATO COM A A2G?

Nosso canal de atendimento é:

[email protected]

Para pedidos já realizados, recomendamos informar o número do pedido.

29. COMO FALO SOBRE PRIVACIDADE OU MEUS DADOS PESSOAIS?

Solicitações relacionadas à LGPD, privacidade ou tratamento de Dados Pessoais também podem ser enviadas para:

[email protected]

Consulte nossa Política de Privacidade para informações completas.

30. ONDE POSSO CONSULTAR AS REGRAS COMPLETAS DA LOJA?

No a2gmartins.com.br, você poderá consultar:

• Política de Privacidade;

• Política de Cookies;

• Termos e Condições de Uso;

• Política de Entrega e Frete;

• Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;

• Venda Responsável +18;

• Fale Conosco;

• Sobre a A2G Martins.

AINDA PRECISA DE AJUDA?

Fale diretamente com a A2G:

A2G MARTINS REPRESENTANTES COMERCIAIS LTDA
CNPJ: 66.133.607/0001-58
Site: a2gmartins.com.br
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Visconde de Pirajá, nº 414, Sala 718, Ipanema, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22410-905

A2G MARTINS
Mate Loco • Shark Energy Drink
Rio de Janeiro — Brasil